Droit de rétractation
Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ton article pour demander un retour.
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, les étiquettes doivent être intactes et il doit se trouver dans son emballage d'origine. Tu devras également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat.
Pour lancer une procédure de retour, tu peux nous contacter à l’adresse shop@ruwi.de. Veuille noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse auxquelles vous devez expédier le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse shop@ruwi.de.
Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Exceptions / Articles ne pouvant faire l'objet d'un retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (telles que les produits alimentaires, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article en particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.
Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu pourras acheter le nouvel article dans le cadre d'une commande distincte.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Quoi qu’il en soit, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier ta décision, si les articles sont expédiés vers l’Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, les étiquettes doivent être intactes et il doit se trouver dans son emballage d'origine. Tu devras également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat.
Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, et te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oublie pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par ta banque ou ton émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, merci de nous contacter à l'adresse shop@ruwi.de.
A. Informations relatives au droit de rétractation
Introduction
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes, le terme « consommateur » désignant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas, pour l'essentiel, de son activité commerciale ou professionnelle indépendante :
Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (RUWI GmbH, Obercarsdorfer Strasse 10, 78737 Fluorn-Winzeln, Allemagne, tél. : +49 7402 8414, e-mail : info@ruwi.de) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) indiquant votre décision de résilier le présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.
Conséquences de la révocation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première de ces deux éventualités.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises qui, de par leur nature, peuvent normalement nous être renvoyées par la poste. Vous prenez en charge les frais directs de retour des marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent pas nous être renvoyées normalement par la poste (marchandises nécessitant un transporteur), lesquels sont estimés à environ 50 euros au maximum pour chaque marchandise de ce type.
Vous ne serez tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation de celles-ci qui n'était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
B. Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.
À
RUWI GmbH
Obercarsdorfer Strasse 10
78737 Fluorn-Winzeln
Allemagne
E-mail : info@ruwi.de
Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu(s) concernant l'achat des biens suivants (*) / la prestation du service suivant (*)
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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________
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Nom du ou des consommateurs
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Adresse du ou des consommateurs
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Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier)
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Date
(*) Biffer ce qui ne convient pas
