Derecho de anulación
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 30 días para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en shop@ruwi.de. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde debes enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin que se haya solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en shop@ruwi.de.
Daños y problemas
. Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / Artículos que no se pueden devolver
Algunos artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los artículos fabricados a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda o pregunta sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de vales de descuento.
Cambios
Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de conseguir el artículo que deseas. Si se acepta la devolución, podrás adquirir el nuevo artículo mediante una compra independiente.
Unión Europea – Plazo de desistimiento de 14 días
. En cualquier caso, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, siempre que la mercancía se envíe a la Unión Europea. Tal y como se ha descrito anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y comprobado tu devolución, y te comunicaremos si se ha autorizado o no el reembolso. En caso de que se autorice, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en shop@ruwi.de.
A. Información sobre el derecho de desistimiento
Introducción
Los consumidores tienen derecho de desistimiento con arreglo a lo siguiente, entendiéndose por «consumidor» toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia:
Derecho de anulación
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión del último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (RUWI GmbH, Obercarsdorfer Strasse 10, 78737 Fluorn-Winzeln, Alemania, Tel.: +49 7402 8414, correo electrónico: info@ruwi.de) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) en la que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias de la anulación
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado la prueba de que los ha devuelto, según cuál de estos hechos se produzca antes.
Deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya notificado la rescisión del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días.
Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución de aquellos productos que, por su naturaleza, puedan devolverse normalmente por correo. Usted deberá asumir los gastos directos de devolución de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo (productos que requieran transporte especial), los cuales se estiman en un máximo de unos 50 euros por cada producto de este tipo.
Solo deberá hacerse cargo de la posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
B. Formulario de desistimiento
Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y envíelo.
A
RUWI GmbH
Obercarsdorfer Strasse 10
78737 Fluorn-Winzeln
Alemania
Correo electrónico: info@ruwi.de
Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato que he/hemos (*) celebrado para la compra de los siguientes productos (*) / la prestación de los siguientes servicios (*)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
________________________________________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores
________________________________________________________
Dirección del consumidor o de los consumidores
________________________________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo en caso de notificación en papel)
_________________________
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
